“Me esqueci de pagar a conta de luz e recebi um aviso de fatura em aberto! O que fazer?”
Não se sinta mal: esquecer de pagar uma conta de luz pode acontecer com qualquer um! Especialmente com a correria do dia a dia! Se você está com uma conta de luz atrasada, não se preocupe – o importante agora é resolver. E é para isso que escrevemos este artigo: para explicar, de forma simples, o que fazer quando se esquecer de pagar uma conta de luz e receber um aviso de fatura em aberto.
Verificando a situação o quanto antes, você evitará cobranças de juros, multas ou até mesmo o corte de energia.
Aqui está um guia com os próximos passos:
1. Verifique se há débitos em aberto
Mesmo que tenha recebido um aviso, pode ser que sua fatura já tenha sido paga, mas o sistema da distribuidora de energia ainda não atualizou a informação. Você pode conferir a situação diretamente no site da distribuidora.
Caso a sua distribuidora seja a CPFL, é só utilizar o seguinte link:
Se o pagamento já foi feito, pode desconsiderar o aviso. As distribuidoras costumam emitir esses alertas quando há uma fatura vencida no momento do faturamento da conta atual — mesmo que o pagamento tenha sido feito posteriormente.
2. Como pagar a fatura pendente?
Caso sua fatura realmente esteja em aberto, faça o pagamento o quanto antes para evitar a interrupção do serviço. Para isso, você pode acessar a segunda via de sua conta de luz pelo site de sua distribuidora de energia e efetuar o pagamento.
Caso a sua distribuidora seja a CPFL, é só utilizar o seguinte link:
3. Se eu quiser, posso parcelar a fatura em aberto?
Algumas distribuidoras de energia liberam o parcelamento de faturas atrasadas. No caso da CPFL, se a sua conta está vencida há mais de 30 dias e tem valor mínimo de R$ 100,00, você pode parcelar o pagamento:
- Cartão de crédito: Parcelamento disponível para valores até R$ 18.000,00.
- Boleto bancário: Sujeito à análise de crédito.
Para conferir as opções de parcelamento disponíveis para sua conta, acesse:
4. Fiz o pagamento. Quando a distribuidora dará baixa?
Os prazos vão variar um pouco entre as distribuidoras, mas em geral:
- Pagamentos via código de barras: O sistema pode levar até 3 dias úteis para processar.
- Pagamentos via Pix: A baixa ocorre no mesmo dia.
Se sua conta já foi paga e ainda consta como pendente, aguarde o prazo de compensação antes de tomar novas ações.
5. Minha energia foi cortada. O que fazer?
Se sua energia foi interrompida por falta de pagamento, siga estes passos para a religação:
✅ É necessário pagar todas as faturas em atraso que causaram o corte.
✅ Solicite a religação no site ou aplicativo de sua distribuidora.
✅ Dica extra: se possível, anexe o comprovante de pagamento durante a solicitação para agilizar o seu atendimento.
Mais algumas dicas para garantir o sucesso da religação de sua energia:
Após solicitar a religação do seu fornecimento de energia, alguns cuidados extras podem fazer toda a diferença para que tudo ocorra sem imprevistos.
🔹 Certifique-se de que o acesso ao medidor está livre para a equipe realizar a religação.
🔹 Se não anexou o comprovante de pagamento no site/app, deixe-o próximo ao medidor. Sem ele, a energia não será religada.
🔹 Nunca tente religar a energia por conta própria. Além dos riscos à sua segurança, isso pode gerar cobrança de taxa extra.
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