Recebeu uma conta de luz com valor diferente do esperado ou uma cobrança que você acha indevida?
Não ignore: é seu direito pedir a correção e até receber o reembolso do que foi pago a mais.
O EnergyPass ajuda a identificar esses erros, mas a correção depende de você. A seguir, veja o passo a passo para abrir uma reclamação e resolver o problema.
1. Fale com a sua distribuidora de energia
Você pode registrar a reclamação por telefone, WhatsApp, aplicativo, site ou nas lojas de atendimento.
Enel SP
📞 0800 72 72 120
📞 Deficientes auditivos: 0800 77 28 626
📲 WhatsApp: (21) 99601-9608
💻 Também pelo site, app (iOS e Android), Twitter ou Facebook
Elektro
📞 0800 701 0102
📲 WhatsApp: (19) 2122-1696
CPFL Paulista
📞 0800 010 10 10
Explique o erro encontrado na conta de luz e peça uma revisão detalhada.
Importante: anote o número de protocolo — ele será necessário caso precise recorrer a outras instâncias.
2. Acione a ouvidoria da distribuidora
Se a resposta da distribuidora não resolver o problema, procure a ouvidoria da própria empresa.
Enel SP – Ouvidoria
📞 0800 72 73 110
🌐 enel.com.br
Elektro – Ouvidoria
📞 0800 701 01 03
🌐 elektro.com.br
CPFL Paulista – Ouvidoria
📞 0800 774 41 20
🌐 cpfl.com.br
A ouvidoria geralmente tem até 15 dias para responder.
3. Reclame na ANEEL
Se nem a ouvidoria resolver, entre em contato com a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
🌐 gov.br/aneel
📞 167
📲 App ANEEL Consumidor (iOS e Android)
Para registrar a reclamação, tenha em mãos os protocolos anteriores.
4. Procure o Procon ou a Defensoria Pública
Se o problema persistir, o último recurso é buscar apoio em órgãos de defesa do consumidor.
Procon
🌐 consumidor.gov.br
Defensoria Pública da União
🌐 dpu.def.br
Você pode solicitar:
✅ Reembolso de valores pagos indevidamente
✅ Ajuste nas próximas contas
✅ Outras compensações definidas pelo órgão
Prazos importantes
Cobrança indevida: até 10 anos para contestar.
Erros recentes: até 36 meses para reclamar.
Prazo para resposta: distribuidora e ouvidoria geralmente têm até 15 dias cada.
Devo pagar a conta enquanto reclamo?
Sim. Pagar evita juros, multas ou corte no fornecimento de energia. O pagamento não significa que você concorda com a cobrança.
Se a reclamação for aceita, a distribuidora poderá corrigir nas próximas contas ou devolver o valor pago.
💡 Dica: O EnergyPass acompanha sua conta de luz e ajuda a garantir que você pague sempre o valor justo.
📹 Se você é cliente CPFL Paulista: assista ao vídeo explicativo